Met Constell trekken we nu een jonger en dynamisch publiek aan! Een ster sinds 2023

Efficiëntere organisatie

en beter gecoördineerde evenementen

Tijdwinst
Gebruikersgemak
Verhoogde klanttevredenheid

Laat ons je meer vertellen over Grand Café Smit

Eigenaren	Martine & Herman
Sinds	1810
Eventtypes	Bruiloft, verjaadag, baby-shower, bedrijfsfeest, vergadering, condoleance
Uniek	IJssalon & Café

Grand Café Smit in Losser is dé ideale locatie voor al je evenementen, of het nu gaat om bedrijfsfeesten, bruiloften of verjaardagen. Dit familiebedrijf staat bekend om zijn toegankelijke en veelzijdige ruimtes, die zowel binnen als buiten op het gezellige terras een sfeervolle setting bieden voor elk soort feest. Met oog voor detail en een sterke focus op gastvrijheid wordt elk evenement op maat georganiseerd, zodat het een unieke ervaring wordt. Bij Grand Café Smit maken ze van elke gelegenheid iets bijzonders, waar gasten met veel plezier op terugkijken.

Van ‘op gevoel’ naar controle

"Voordat we met Constell gingen werken, was het organiseren van onze evenementen wat minder gestructureerd," vertelt Pien, bedrijfsleider van Grand Café Smit. "Veel zaken werden op gevoel en via handmatige processen geregeld, zonder duidelijke structuur." Offertes werden vaak gebaseerd op inschattingen, en het vastleggen van afspraken gebeurde soms letterlijk op een papiertje. Herman gaf bijvoorbeeld aanvragen op een briefje door aan Martine. Zij moest dit dan vervolgens proberen te vertalen tot een fysiek offerte. Dit leidde naast vertragingen in het proces soms ook tot fouten. Bovendien lag de verantwoordelijkheid voor het beheer van evenementen bij één persoon, waardoor er veel druk op degene lag en er weinig ruimte was voor fouten. We misten overzicht en controle, wat resulteerde in inefficiëntie en een minder gestroomlijnde ervaring voor onze gasten. "Het was duidelijk dat we een systeem nodig hadden om meer structuur en professionaliteit in ons werkproces te brengen”

Gebrek aan structuur en overzicht
Foutgevoelige offertes
Afhankelijkheid van één persoon

Compleet veranderde evenementenbeheer

Sinds we met Constellwerken, hebben we een enorme transformatie doorgemaakt. Waar we voorheen veel handmatig werk verrichten en afhankelijk waren van inschattingen, biedt Constell nu structuur en overzicht in elk proces. Dit heeft geleid tot een efficiëntere organisatie en strakkere coördinatie van onze evenementen. De automatisering van offertes en boekingen stelt ons in staat om snel in te spelen op de wensen van onze gasten, wat nieuwe doelgroepen heeft aangetrokken, zoals jonge klanten die eenvoudig online hun evenement boeken. We merken bijvoorbeeld een toename van feesten geboekt door vrouwen die hun 30e verjaardag vieren. Deze klanten vinden ons nu snel en kunnen met een paar klikken hun hele evenement online organiseren. Dit heeft ons niet alleen een nieuwe, dynamische klantenbasis opgeleverd, maar ook de mogelijkheid om in te spelen op de groeiende vraag naar snelle, digitale boekingsopties

Daarnaast heeft het systeem ons werk aanzienlijk verlicht. Het bespaart ons tijd en biedt ruimte om meer aandacht te besteden aan details die voorheen vaak over het hoofd werden gezien. Met Constell stap voor stap door het proces te gaan, denken we grondiger na over elk aspect van het evenement. Het mooie is dat de verantwoordelijkheid nu niet meer alleen bij één persoon ligt, zoals voorheen het geval was bij Martine. Het systeem neemt een groot deel van het werk over, wat de werkdruk vermindert en zorgt voor minder fouten. Dankzij de gedetailleerde draaiboeken en automatische updates kunnen onze gasten precies volgen wat er is afgesproken, wat zorgt voor meer transparantie en hogere tevredenheid. Het is nu heel eenvoudig om een aanvraag te doen en alle opties duidelijk te zien, wat veel tijd bespaart en de communicatie stroomlijnt.

Het systeem maakt helder wat ze precies kunnen verwachten voor hun geld, wat leidt tot realistischere verwachtingen. Hoewel er nog steeds enkele gasten zijn, vooral de oudere generatie, die het concept van een vast pakket lastig vinden en liever persoonlijk langskomen voor een kop koffie en een gesprek, zijn degenen die het systeem begrijpen uiterst tevreden.

Constellheeft ons niet alleen geholpen om efficiënter te werken, maar ook om een betere ervaring te bieden aan onze klanten – en dat zien we duidelijk terug in hun positieve reacties.